【12366熱點(diǎn)問(wèn)答】納稅服務(wù)投訴常見問(wèn)題（二）
云南百滇稅務(wù)師事務(wù)所有限公司 2019-08-23
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山東稅務(wù)
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納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，能否同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第十八條 已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問(wèn)題的，可就該問(wèn)題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。”
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納稅人進(jìn)行匿名投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)是否應(yīng)當(dāng)受理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第十九條 納稅服務(wù)投訴符合本辦法規(guī)定的投訴范圍且屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理：
（一）納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，且投訴材料符合本辦法第十七條要求；
（二）納稅人雖進(jìn)行匿名投訴，但投訴的事實(shí)清楚、理由充分，有明確的被投訴人，投訴內(nèi)容具有典型性。”
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納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，如何處理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第二十四條 納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)由首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)處理。首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)不成功的，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。”
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納稅人就同一事項(xiàng)通過(guò)不同渠道分別投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)如何處理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第二十五條 納稅人就同一事項(xiàng)通過(guò)不同渠道分別投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)接收后可合并辦理。”
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稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)需經(jīng)哪些流程？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第三十條 調(diào)查納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。一般流程為：
（一）核實(shí)情況。查閱文件資料，調(diào)取證據(jù)，聽取雙方陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可向其他組織和人員調(diào)查或?qū)嵉睾瞬椋?/div>
（二）溝通調(diào)解。與投訴人、被投訴人確認(rèn)基本事實(shí)，強(qiáng)化溝通，化解矛盾，促進(jìn)雙方就處理意見形成共識(shí)；
（三）提出意見。依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定提出處理意見。”
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稅務(wù)機(jī)關(guān)如何反饋投訴事項(xiàng)的處理結(jié)果？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第三十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果以適當(dāng)形式向投訴人反饋。
反饋時(shí)應(yīng)告知投訴人投訴是否屬實(shí)，對(duì)投訴人權(quán)益造成損害的行為是否終止或改正；不屬實(shí)的投訴應(yīng)說(shuō)明理由。”
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稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報(bào)復(fù)投訴人的，應(yīng)如何處理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第四十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報(bào)復(fù)投訴人的，由其上級(jí)機(jī)關(guān)依法依規(guī)追究責(zé)任。”
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如遇納稅人惡意投訴，擾亂正常工作秩序，應(yīng)如何處理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第四十二條 投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
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