西山區(qū)國稅全力以赴應對年末辦稅高峰
云南百滇稅務師事務所有限公司 2018-01-17
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和諧昆明話國稅
2017年即將結束，辦稅服務廳又迎來了一年內(nèi)最大規(guī)模的辦稅高峰。西山區(qū)國稅局以十九大精神為引領，貫徹以人民為中心的發(fā)展思想及時掌握和挖掘納稅人需求，著力解決納稅人辦稅過程中的“堵點、難點、痛點”問題，不遺余力地暢通代開發(fā)票渠道，進一步提高納稅服務質效，讓納稅人享受到便捷、順暢的辦稅服務。
01
加強業(yè)務培訓
保證服務質量
通過晨會等方式，對前臺開票中的易錯事項進行講解，從理論知識和實際操作兩方面提升業(yè)務能力，切實地提高了前臺業(yè)務操作的規(guī)范性和開票數(shù)據(jù)質量，為高質量的納稅服務提供了保障。
02
合理調(diào)配人員
提升服務質效
合理調(diào)配優(yōu)化現(xiàn)有辦稅資源，增設代開發(fā)票窗口，抽調(diào)工作人員，采取“老帶新”的方式，提高工作效率，保證業(yè)務辦理的準確性。做好導稅咨詢工作，對納稅人提交的代開資料進行初審，符合規(guī)定的，引導到相關受理窗口，對資料不全的納稅人進行一次性告知，減少納稅人排隊等候的時間，統(tǒng)籌安排分流納稅人。
03
提前準備應急預案
提升應對能力
為確保各項工作有序開展，結合區(qū)局兩個辦稅廳工作實際，制定應急預案，以應對各類突發(fā)事件，如：12月28日金三系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無法代開發(fā)票，辦稅廳積極應對，一方面與信息中心聯(lián)系，尋求解決辦法；另一方面，安撫納稅人情緒，如納稅人有緊急情況，讓納稅人留下電話號碼，一旦系統(tǒng)恢復正常，及時為納稅人處理問題。
04
強化宣傳引導
防止輿情發(fā)生
利用多渠道宣傳稅收政策，提供辦稅信息服務，做到有疑問必回答，每日收集12366熱點問題，將反饋的熱點問題解答通過“微稅西山”向納稅人宣傳，有效緩解辦稅窗口的工作壓力。同時告知納稅人，年底郵政也不再代開，向有開票需求的納稅人詳細說明情況，有效防止輿情的發(fā)生。
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