稅務(wù)咨詢工作室——稅務(wù)局的專家門診
云南百滇稅務(wù)師事務(wù)所有限公司 2017-09-28
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2017-09-26 上海稅務(wù)納稅人數(shù)量逐年遞增，企業(yè)組織形式、經(jīng)營方式日益多元，跨國、跨地區(qū)經(jīng)營漸趨普遍，合并、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等復(fù)雜事項(xiàng)頻頻發(fā)生……納稅人涉稅問題的復(fù)雜程度日益提高，而納稅服務(wù)熱線受時(shí)間、空間、交互等方面的限制，不能完全滿足納稅人的個(gè)性化需求。如何解決這一供需矛盾？上海稅務(wù)系統(tǒng)嘗試在辦稅服務(wù)廳開辟稅務(wù)咨詢工作室，為納稅人提供零距離、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的咨詢和維權(quán)服務(wù)。
在上海市青浦區(qū)國稅局、地稅局辦稅服務(wù)廳，有這樣一塊區(qū)域：一張?zhí)刂频牧呅巫溃瑹o形中拉近稅企雙方距離；一番耐心細(xì)致的解答，讓納稅人洞悉政策、消除疑惑；一張熱情真誠的笑臉，讓納稅人如沐春風(fēng)……這里，就是為納稅人提供零距離、個(gè)性化、精準(zhǔn)化咨詢和維權(quán)服務(wù)的稅務(wù)咨詢工作室。
目前，在上海全市17個(gè)稅務(wù)分局，都設(shè)立了這樣的稅務(wù)咨詢工作室，每個(gè)工作室都配備高素質(zhì)、專業(yè)化納稅咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以一口受理、一門接待，面對面為納稅人提供咨詢服務(wù)，被納稅人親切地稱為“稅務(wù)局的專家門診”。
化解辦稅“急難愁”
勢易投資管理有限公司是一家新辦企業(yè)，最近有套房產(chǎn)要轉(zhuǎn)讓給個(gè)人。
今年8月底，臨近交易雙方合同約定的開票期限，辦稅員小陳來到青浦區(qū)國稅局、地稅局辦稅服務(wù)廳辦理開票業(yè)務(wù)?？墒牵诖翱谝粏?，小陳傻了眼。原來，公司的最高開票限額較低，按照原來的限額，得開幾百張發(fā)票給客戶，對方?jīng)]法接受，而提高開票限額，又需要幾個(gè)工作日的時(shí)間。
“等調(diào)整完限額，已經(jīng)超過了我們和客戶約定的期限，那樣我們將面臨違約風(fēng)險(xiǎn)，得賠一大筆錢，這可怎么辦呢？”小陳著急地問道。
考慮到小陳的特殊情況，導(dǎo)稅員將他帶到了旁邊的稅務(wù)咨詢工作室。常駐咨詢員詳細(xì)了解了事情的來龍去脈后，協(xié)調(diào)相關(guān)科室特事特辦，加快辦理流程。當(dāng)天，小陳就順利開出發(fā)票，使公司避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
和小陳一樣，上海七寶奮裕電線經(jīng)營部老板王丹群也是在稅務(wù)咨詢工作室的幫助之下，解決了棘手問題。
王丹群不是上海本地人，前不久，她準(zhǔn)備在上海買套房子，可在房產(chǎn)交易中心進(jìn)行限購資格審核時(shí)卻卡了殼。
原來，前段時(shí)間由于疏忽，王丹群的銀行卡余額不足，沒能及時(shí)繳納個(gè)稅，導(dǎo)致那筆稅款的入庫日期比正常時(shí)間晚了幾天。房產(chǎn)交易中心審核后認(rèn)為，這種情況屬于補(bǔ)繳稅款。
因?yàn)閭€(gè)稅繳納中斷，沒有5年連續(xù)繳稅的完整記錄，王丹群不符合外地戶籍購房條件。這下可把王丹群急壞了，抱著試試看的心態(tài)，她來到上海市閔行區(qū)國稅局、地稅局辦稅服務(wù)廳尋求幫助。
在剛掛牌不久的“閔閔”稅務(wù)咨詢工作室，首席咨詢員陳曉將王丹群的難題錄入系統(tǒng)工單，經(jīng)過幾番核實(shí)，確認(rèn)她的情況屬于逾期繳稅，而不是補(bǔ)繳。于是，陳曉為她出具了相關(guān)證明，王丹群的購房問題迎刃而解。
“在辦稅服務(wù)廳開辟稅務(wù)咨詢工作室，就是要‘把脈’納稅人的‘急難愁’問題，專家會診、科室后援，將服務(wù)做細(xì)、做深、做透，切實(shí)提升納稅人的獲得感。”上海市國稅局、地稅局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人鄭瑜表示。
網(wǎng)上預(yù)約“專家號”
為給納稅人搭建一座答疑解惑、稅企溝通的橋梁，提供專業(yè)化、集約化的服務(wù)，著力提升稅務(wù)納稅服務(wù)水平，2012年6月19日，上海市浦東新區(qū)國稅局、地稅局以全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全國巾幗建功標(biāo)兵獲得者匡成萍的名字命名，成立上海稅務(wù)系統(tǒng)第一個(gè)稅務(wù)咨詢工作室——勞模匡大姐稅務(wù)咨詢工作室。
隨后，稅務(wù)咨詢工作室在上海市各個(gè)區(qū)縣稅務(wù)局逐步鋪開，并在創(chuàng)新納稅服務(wù)模式、豐富納稅服務(wù)舉措等方面做著不懈努力。
比如，青浦區(qū)的稅務(wù)咨詢工作室近期推出了“預(yù)約專家號”的服務(wù)。
小張是位年輕的“創(chuàng)客”，大學(xué)畢業(yè)后開辦了一家軟件開發(fā)公司。今年7月中旬，他接到一筆為境外企業(yè)開發(fā)軟件的生意。有同行告訴他，這樣的業(yè)務(wù)可以申請跨境服務(wù)免稅優(yōu)惠，具體怎么操作，同行說不清楚，小張更是一竅不通。
沒過幾天，小張無意中在網(wǎng)上看到，7月20日一位進(jìn)出口貿(mào)易方面的稅收專家將在青浦區(qū)的稅務(wù)咨詢工作室“坐堂問診”。小張第一時(shí)間預(yù)約。
“專家就是專家，三言兩語就消解了我的疑惑，還給我詳細(xì)解釋了與這筆業(yè)務(wù)相關(guān)的稅收政策，列出申請所需的各項(xiàng)證明材料，并現(xiàn)場演示了辦理流程。”小張說。
據(jù)介紹，每周三、周四是青浦區(qū)稅務(wù)咨詢工作室的“專家咨詢?nèi)?rdquo;，稅務(wù)局會提前通過網(wǎng)站等渠道發(fā)布預(yù)告，列明“出診”專家的基本情況和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，供納稅人預(yù)約。截至目前，已有300余位納稅人享受到青浦區(qū)稅務(wù)咨詢工作室的“專家號”服務(wù)。全市17個(gè)稅務(wù)分局的稅務(wù)咨詢工作室，已累計(jì)受理納稅人個(gè)性化涉稅咨詢逾48萬人次。
來源：中國稅務(wù)報(bào)
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