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國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于自覺接受社會監(jiān)督主動聽取意見建議 助力新的組合式稅費(fèi)支持政策落準(zhǔn)落好工作的通知

稅總辦納服發(fā)〔2022〕42號

國家稅務(wù)總局各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局駐各地特派員辦事處，局內(nèi)各單位:

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，快、準(zhǔn)、穩(wěn)、好地落實(shí)落細(xì)大規(guī)模增值稅留抵退稅等新的組合式稅費(fèi)支持政策，結(jié)合抓好接受中央巡視自查問題整改工作，稅務(wù)總局決定，在做好納稅人繳費(fèi)人訴求收集的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬渠道，廣泛聽取社會各界意見建議，主動接受社會監(jiān)督，聚智落好優(yōu)惠政策，助力穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、積極主動，廣泛征集意見建議

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在全面推廣“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師的構(gòu)成，主動邀請各級人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員以及與留抵退稅等新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)密切相關(guān)的財政、人民銀行、市場監(jiān)管、工商聯(lián)等部門人員擔(dān)任稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師。通過“操作系統(tǒng)親自辦”“走進(jìn)大廳陪同辦”“深入一線體驗(yàn)辦”等方式，全面了解稅務(wù)部門落實(shí)稅費(fèi)支持政策、助力市場主體發(fā)展所做的工作，著力查找在政策落實(shí)、辦理流程和稅費(fèi)服務(wù)等方面存在的問題，充分發(fā)揮稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師的“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”“宣傳員”作用。

二、拓寬渠道，開通意見征集專線

各省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線要于2022年6月3日前開通“退稅減稅意見專線”，專門聽取納稅人繳費(fèi)人和社會各界對稅務(wù)部門在落實(shí)大規(guī)模增值稅留抵退稅等新的組合式稅費(fèi)支持政策方面的意見建議。各地?zé)峋€主管部門要做好專線接聽工作，安排專人接聽，耐心溝通，細(xì)心記錄，確保收集到的意見建議詳細(xì)準(zhǔn)確。12366北京納稅服務(wù)中心要按日歸集全國有關(guān)退稅減稅的意見建議，并及時報送稅務(wù)總局納稅服務(wù)司。納稅服務(wù)司要第一時間提交稅務(wù)總局退稅減稅辦進(jìn)行分類處理。

三、聚智改進(jìn)，確保政策落準(zhǔn)落好

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要進(jìn)一步提高政治站位，在各級退稅減稅辦工作機(jī)制下，認(rèn)真做好意見建議的收集、整理、分析、處理和反饋工作。對需要提請稅務(wù)總局研究的，及時向稅務(wù)總局退稅減稅辦納稅服務(wù)組反饋；對屬于本級稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，各級退稅減稅辦要迅速行動、及時解決、有效落實(shí)；對納稅人繳費(fèi)人因不熟悉政策或有誤解所提的意見建議，要及時回應(yīng)、消除誤解。要做好跟蹤問效，堅(jiān)決避免搞形式、走過場，確保納稅人繳費(fèi)人意見建議得到及時有效回應(yīng)，推動稅費(fèi)服務(wù)工作質(zhì)效持續(xù)提升，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策落準(zhǔn)落好，不斷提振市場主體信心，更好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，助力穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤。

國家稅務(wù)總局辦公廳

2022年6月2日